Для большинства граждан сервис для клиентов – это обычное словосочетание, которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и других направлений, где случается активный прямой контакт с покупателем. Конечно же, мы отлично понимаем, что клиенты есть повсюду. Внутренние и внешние клиенты, частные и клиенты компании – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?
В действительности нет значительной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одни и те же клиенты и любой бизнес, в котором есть конкуренция, остается клиентским. Организация качественного сервиса и, как следствие, лояльности клиентов является одним из решающих параметров длительного успеха на современном рынке. В чем причина? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваемся только однократными, разовыми продажами, за которыми ничего не последует. В случае, если покупатель не возвращается к поставщику, то будет потеряна огромная часть недополученной прибыли, полный потенциал клиента остаётся нераскрытым. А чтобы подобной ситуации избежать, в расчет целесообразно брать путь клиента и неограниченную ценность покупателя, а не объемы разовой сделки, продажи или единственного чека.
Звучит, как очевидный и ясный аспект. Тем не менее, для внедрения подобного подхода нужны громадные усилия и масштабная работа внутри организации. Поменять то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – вот главная задача.
Культура и сервис – эти два определения неразрывно связаны друг с другом, поэтому необходимо знать, что без развития соответственной культуры внутри организации нельзя обеспечить добротный сервис для ее покупателей! В случае, если вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, дабы достичь отличных результатов, сохранить сотрудников и поддерживать реальную удовлетворенность клиентов. Применение алгоритмов NPS и алгоритмов формирования культуры в организации помогут вам перейти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых итогов, за счёт увеличения дохода и сокращения убытков от конкуренции в продолжительной перспективе.
CX Russia – обладает требуемыми технологиями и профессиональным опытом для того, чтобы помогать компаниям совершенствовать клиентский сервис через трансформацию культуры. Нами проводится обучение по таким категориям, как управление культурой – мастер-классы, избрание оптимальной стратегии, повышение лояльности потребителей и успешное решение других вопросов с применением современных и эксклюзивных методов.
Мастер-классы для управляющих и персонала организации
CX Russia применяет техники и практики, разработанные крупнейшими мировыми специалистами в сфере сервиса клиентов, активного развития и трансформации корпоративной культуры. Стабильным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, организованная одним из разработчиков NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в направлении менеджмента клиентским опытом. На сегодня, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу культуры клиентского опыта, созданные Ричардом, эффективно применяются по всему миру. CX Russia остается эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в сфере культуры клиентского сервиса.
Как мы сказали ранее, мы не сможем предложить качественный сервис нашим клиентам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia использует метод по формированию культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые в течение трех десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достигнуть идеальных результатов. Экспертиза CX Russia помогает в развитии культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с исследования существующей культуры организации и выяснения надлежащих ключевых результатов. Исследования помогут выявить стороны вашей культуры, какие способствуют и препятствуют получению необходимых результатов. Совместно с вами мы разработаем шаги трансформации культуры, следуя которым вы сумеете на сто процентов задействовать сильные стороны вашей компании.
Поиск идеального решения для достижения вашего успеха
CX Russia всегда открыты к диалогу. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнера, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно осуществлять серьезные, комплексные проекты и добиваться успеха.
Вы в любой ситуации можете адресоваться к нам, если вдруг вам необходимо экспертное мнение в теме сервиса клиентов и трансформации культуры организации. Мы рады делиться профессиональным опытом и подобрать успешное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи можно найти на нашем ресурсе – cxrussia.ru.