Ситуация знакома многим селлерам: вы закупили товар, запустили карточку, начали продажи, а через месяц получаете блокировку с формулировкой «товар признан неоригинальным». Карточка закрыта, товар лежит на складе маркетплейса, деньги за него вы уже заплатили, а продажи остановлены.
Обиднее всего, когда товар на самом деле оригинальный, а претензия основана на субъективном мнении сотрудника маркетплейса. Что делать?
Шаг 1. Составить досудебную претензию
Это первый и обязательный этап. В претензии нужно:
-
четко изложить обстоятельства блокировки;
-
приложить документы, подтверждающие оригинальность товара (договоры с производителем, сертификаты, таможенные декларации, счета-фактуры);
-
потребовать возврата товара со склада и компенсации убытков (неполученная прибыль, затраты на закупку и логистику);
-
установить разумный срок для ответа (обычно 10–15 рабочих дней).
Важно: претензию нужно направить официально — через личный кабинет или заказным письмом с описью вложения.
Шаг 2. Собрать доказательную базу
Если маркетплейс не отвечает или отвечает отказом, переходим к суду. Для этого готовим:
-
скриншоты карточки товара до блокировки;
-
договор с поставщиком;
-
сертификаты и декларации;
-
переписку с Wildberries;
-
расчет убытков.
Шаг 3. Подача иска в арбитражный суд
Иск подается к маркетплейсу как к юридическому лицу. В суде можно потребовать:
-
возврат товара со склада;
-
компенсацию убытков (реальный ущерб + упущенная выгода);
-
в некоторых случаях — судебные расходы.
Реальный кейс: один из селлеров отсудил у Wildberries 2,3 млн рублей за блокировку карточки с оригинальным товаром. Суд признал действия маркетплейса незаконными, так как площадка не доказала контрафактность товара, а селлер предоставил все документы о происхождении продукции.
Главный вывод: маркетплейсы — не боги. Их решения можно и нужно оспаривать. Главное — правильно собрать документы и не бояться судов.
Юристы компании https://xn-----9kcqjfd1bea3akdo0p.xn--p1ai/ специализируются на спорах с маркетплейсами. Если у вас заблокировали карточку или незаконно удержали деньги — напишите, проведем бесплатный анализ ситуации.