Цифровые привычки людей меняются: три четверти покупателей готовы доверить ИИ рутинные задачи при выборе недвижимости, вроде первичного отбора предложений и сопоставления по ключевым параметрам, а 59% риелторов уже используют нейросети для подготовки текстов, фото и аналитики. Такие данные получили аналитики платформы Авито Недвижимости в ходе опроса* россиян. Девелопер UNIKEY проанализировал, как эти тренды реализуются на практике.
Из респондентов, открытых к использованию нейросетей в задачах, связанных с недвижимостью, 46% считают оптимальным формат, при котором чат-бот сначала проводит краткую консультацию, а затем подключает специалиста. Ещё 29% опрошенных готовы решать с ИИ большинство простых вопросов и привлекать профессионала для сложных задач. Таким образом, три четверти покупателей хотят, чтобы алгоритмы брали на себя рутинную работу.
Наиболее полезным сервисом на базе искусственного интеллекта респонденты назвали сопоставление объектов по ключевым параметрам: стоимости, метражу, локации и основным преимуществам (41%). На втором месте — умный подбор объявлений с учётом индивидуальных критериев (35%). Ещё четверть респондентов (25%) отметила полезность автоматической оценки стоимости, проверки качества публикаций и формирования кратких резюме с выжимкой главных сведений о доме и условиях покупки.
При этом москвичи заметно активнее используют ИИ-сервисы в задачах, связанных с недвижимостью, по сравнению со средними показателями по стране: 7% столичных жителей применяют их регулярно, 11% делали это хотя бы раз. В среднем по России эти показатели составляют 4 и 8% соответственно.
Цифровые технологии проникают и в агентский сегмент. Согласно опросу среди профессионалов в сфере недвижимости**, 59% риелторов уже применяют ИИ-инструменты, а для 26% они стали частью повседневной работы. Чаще всего технологию задействуют для подготовки текстов объявлений (87%) и визуального контента (65%) — обработки фотографий и создания виртуальных туров. 44% респондентов применяют ИИ для аналитики рынка и прогнозирования цен, а треть — для проверки документов. Чат-ботами для обработки первичных обращений пользуются 27% риелторов: алгоритмы снимают рутинную нагрузку, уточняют запросы и остаются на связи с клиентом до подключения агента.
Внедрение онлайн-инструментов постепенно становится фактором, влияющим на выбор на первичном рынке. При поиске новостройки 70% россиян обращаются к интернет-платформам с объявлениями, а почти каждый третий (32%) дополнительно заходит на сайты девелоперов.
«Покупка квартиры — значимое решение, поэтому покупатели стремятся ещё на этапе поиска получить полное представление о будущем жилье и сравнить разные варианты. Онлайн-платформы помогают сопоставить предложения по цене, срокам сдачи, планировкам, условиям покупки, инфраструктуре, ходу строительства и документам. Для девелопера прозрачность и полнота информации об объекте становятся важной частью коммуникации с потенциальным покупателем: чем понятнее представлены характеристики проекта и этапы его реализации, тем проще пользователю принять взвешенное решение, — поделился Дмитрий Алексеев, управляющий директор направления первичной недвижимости Авито Недвижимости, — Развитие цифровой инфраструктуры постепенно охватывают и оформление сделок. Например, в 2025 году банк „ДОМ.РФ“ выдал первый кредит через заявку на Авито Недвижимости на покупку квартиры в Санкт-Петербурге. Кредитная документация и регистрация в Росреестре были оформлены дистанционно».
В UNIKEY подтверждают: запрос на цифровизацию находит отклик в проектах девелопера. Его онлайн-сервисы охватывают полный цикл — от планировки до передачи ключей. В основе строительных процессов лежат технологии информационного моделирования (ТИМ/BIM): цифровые модели позволяют оптимизировать проектные решения и контролировать качество на всех этапах. Большинство сделок в проектах UNIKEY регистрируются электронно. Оформление договора проходит полностью удалённо, без личного визита в Росреестр.
Кроме того, девелопер активно пользуется сервисами подачи заявок на ипотеку: запрос направляется одновременно во все банки-партнёры, что позволяет получить одобрение в течение часа, а иногда и быстрее. На этапе приёмки квартир используются цифровые чек-листы и внутренние структуры контроля качества. Этот инструмент помогает системно проверять объекты перед передачей ключей дольщикам. При этом через личный кабинет на сайте сейчас проходит около 30% продаж: при помощи этого сервиса клиенты могут отслеживать этапы строительства онлайн, получать доступ к документам и планировкам.
Компания видит перспективу в объединении всех цифровых инструментов в одну экосистему: от выбора квартиры и бронирования до подачи заявки на ипотеку, электронной регистрации и оформления страховки. Интеграция между платформами уже активно ведётся на стороне сервисов, и, по оценке девелопера, в ближайшем будущем такой формат станет привычным для большинства покупателей.
Эксперты UNIKEY вместе с тем подчёркивают, что полностью дистанционные сделки пока не стали массовой практикой. Для сравнения: год назад, по данным компании, 44% покупателей считали офлайн-осмотр квартиры обязательным этапом, а 48% предпочитали подписывать договор лично. Сейчас ситуация меняется, но клиенты по-прежнему хотят приехать на стройку, чтобы посмотреть на объект. Исключение — иногородние покупатели, для которых удалённый формат становится наиболее практичным.
«Цифровые сервисы — это не просто удобство, а реальное ускорение процессов. Сегодня мы можем зарегистрировать сделку и получить одобрение по ипотеке гораздо быстрее, чем ещё пару лет назад. Но технологии не должны заменять живого общения и возможности лично увидеть объект. Мы идём к тому, чтобы объединить все цифровые инструменты в один сервис — от бронирования до регистрации сделки, — но при этом оставляем клиенту право выбора формата взаимодействия», — комментирует основатель и генеральный директор UNIKEY Айгуль Юсупова.
* Онлайн-опрос Авито Недвижимости среди 10 000 совершеннолетних россиян проводился в июне 2026 года.
** Онлайн-опрос Авито Недвижимости среди сотрудников девелоперских компаний и агентств недвижимости проводился в июне 2026 года. В выборку вошло 30 компаний-девелоперов и 89 независимых агентов и представителей агентств.
Справка о компании UNIKEY:
UNIKEY — амбициозный федеральный застройщик, создающий современные жилые кластеры в шести городах России.
Компания ориентирована на высокие стандарты качества, инновационные подходы в проектировании и строительстве, а также на формирование комфортной и устойчивой городской среды.